Alaverdyan 2020

Директор по развитию, Партнер @ Flocktory

Светлана АЛАВЕРДЯН

Поток "Большие клиентские данные" | Тема выступления: "согласуется"

Тезисы:

Биография: 

Светлана прошла через консалтинг, 8 лет назад стала первым наемным сотрудником Flocktory, выстроила сильнейшую команду клиент-сервиса и продолжает развивать продукты компании. за последний год команда Flocktory запустила 6 новых продуктов и привлекла более 2 450 000 заказов и более 12 500 000 000 рублей выручки для своих клиентов.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Andrea 2021.jpg

Основатель @ NWComm

Ксения АНДРЕЕВА

Поток "Персональные коммуникации с клиентами" | Тема выступления: "Персональные коммуникации с клиентом в В2В на этапе лидогенерации: кейс для компании Varonis Systems"

Тезисы:

  • Опыт клиентоориентированной B2B-лидогенерации.

  • Взращивание лида в B2B.

  • Эффективность и ROI. 

Биография:

Ксения Андреева является основателем и владельцем агентства внешних коммуникаций NWComm, с 2009 года предоставляющем услуги в области поиска потенциальных клиентов (лидогенерации) и маркетинга для компаний корпоративного сектора. За плечами Ксении 17 лет опыта работы в области продаж, маркетинга и PR для корпоративного сектора отрасли информационных технологий и ивент-менеджмента.

Агентство обслуживает порядка 60 компаний, оказывая им различные услуги в области внешних коммуникаций. К 2020 году реализовано более 300 проектов. Среди клиентов - ORACLE, Fujitsu, HPE, Ventra, Корус Консалтинг, Компьюлинк и другие. 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Barabash 2021.jpeg

CRM&Loyalty Manager @ Tervolina

Михаил БАРАБАШ

Поток "Управление опытом и лояльностью клиентов" | Участник Круглого стола: "Комплексное управление клиентским опытом и монетизация лояльности / Да, мы уже умеем считать NPS"

Тезисы:

Биография: 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Woman.jpg

Руководитель отдела развития программ лояльности @ MALLTECH

Ольга БОДРОВА

Поток "Управление опытом и лояльностью клиента" | Тема выступления: "Подарочная карта – как продукт лояльности"

Тезисы:

  • Подарочная карта как продукт лояльности (почему продукт интересен бизнесу). Расскажу про то, что, где и как покупают по ПК. Немного про экономику, показатели продаж и направления (корпоративные продажи, виртуальные ПК, пластик в ТРЦ).

  • Организация процесса продаж - ключевой фактор успеха. Почему у нас получается увеличивать продажи и как мы делаем продукт привлекательным для клиента и бизнеса. 

Биография:

  • 2012-2014 гг - Руководитель направления лояльности (программа "Спасибо от Сбербанка").

  • 2014-2016 гг. - Руководитель направления стратегического маркетинга (AT Consulting).

  • 2017-2018 гг. - Директор по маркетингу (Loyalty Rosneft). 

  • C 2018 года - Руководитель отдела развития программ лояльности в MALLTECH. 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Braganets 2021.png

Руководитель отдела по работе с партнерами @ Netpeak

Владислав БРАГАНЕЦ

Поток "Управление опытом и лояльностью клиента" | Тема выступления: "Партнерская программа как один из каналов лидогенерации и не только"

Тезисы:

  • Netpeak Alliance - краткий обзор и история создания.

  • Цели и задачи, которые может решать партнерская программа.

  • Факапы Netpeak: не повторяйте наших ошибок.

  • Важность системного и четкого подхода.

  • Не лидами едиными (открытость и взаимодействие).

  • Вывод: с чего начать и как работать с партнерами.

Биография: 

Руководитель отдела по работе с партнерами.
12 лет опыта в области офлайн-маркетинга и рекламы.
2 года опыта в работе со средними и крупными клиентами агентства интернет-маркетинга Netpeak (прямая коммуникация и подбор решений).
Последние три года создаёт партнерскую программу Netpeak Alliance, в которую входят более 250 компаний и через которую проходят более 700 лидов в год.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Verbov 2021.png

Head of Intelligent Analytics Group @ NielsenIQ

Евгений ВЕРБОВ

Поток "Большие клиентские данные" | Тема выступления: "согласуется"

Тезисы:

Биография: 

Окончил Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана, факультет Информатики и систем управления.

Евгений имеет более 10 лет опыта работы в интернет-маркетинге и аналитике. Евгений присоединился к Nielsen Россия в 2018 году в роли руководителя направления аналитики. До этого Евгений руководил digital проектами в компании Delivery Club (Mail.ru Group).

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Gal 2020.jpg

Руководитель центра экспертизы SAP Customer Experience @ SAP

Владимир ГАЛЬ

Поток "Персональные коммуникации с клиентами" | Тема выступления: "согласуется"

Тезисы:
​​

Биография: 

15 лет Владимир работает в сфере Customer Experience в различных международных и российских компаниях, из которых последние 6 лет отвечал за развитие бизнеса Customer Experience в корпорации SAP. До SAP Владимир работал в французской компании Cegedim Group на позиции CRM-директора, возглавлял проектный офис в системном интеграторе Compulink Group и прошел путь от консультанта до руководителя CRM-практики в российских ИТ-консалтинговых компаниях (Softline Solutions, GMCS).

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Gladkikh 2021.jpeg

CEO & Founder @ Signum.ai

Артем ГЛАДКИХ

Поток "Большие клиентские данные" | Тема выступления: "Как искусственный интеллект помогает снизить стоимость привлечения клиента"

Тезисы:

  • Влияние обновлений в политике конфиденциальности iOs и Android. Как добиться максимальной точности таргетинга в условиях недостатка данных пользователей.

  • Как искать гипер-целевую аудиторию: маркетплейсы данных и смарт-решения.

  • Рекламные креативы: как нейросети помогают генерировать высококонверсионную персонализированную рекламу и экономить время на дизайне и копирайтинге.

  • Как автоматизация запуска рекламных кампаний помогает оптимизировать бюджет на рекламу и увеличивать конверсию в сделки.

Биография:

Серийный предприниматель. Более 9 лет опыта в разработке и продвижении диджитал-продуктов на рынках US, Европы и СНГ.

  • Первый стартап Артема фокусировался на технологиях по распознаванию изображений. В 24 года сделал экзит и продаж стартап крупной техкомпании в СНГ.

  • Выпускник акселератора Starta Ventures в US.

  • Два года назад основал Signum.AI. Вместе с командой работает над смарт-решениями на базе генеративного искусственного интеллекта для автоматизации маркетинга и продаж. 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Doronin 2021.jpg

Генеральный директор @ MediaSniper

Евгений ДОРОНИН

Поток "Большие клиентские данные" | Тема выступления: "Programmatic для performance кампаний - таргетирование по поисковым запросам"

Тезисы:
​​

Биография: 

Эксперт в сфере RTB и AdTech. В 2008 году закончил магистратуру НИУ ВШЭ, по специальности “Стратегический менеджмент“. С 2009 года работает в сфере digital маркетинга, занимался продвижением SAAS сервисов, строил с нуля CPA-продажи в банке (согласно ComScore банк вышел в топ-5 по объему трафика в РФ). С 2013 присоединился к команде AdSniper/MediaSniper.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Dyatlov 2021.jpg

Руководитель направления развития программ лояльности @ Национальная спутниковая компания (Триколор)

Дмитрий ДЯТЛОВ

Поток "Управление опытом и лояльностью клиентов" | Тема выступления: "Программа нелояльности: «пряники» для тех, кто вспоминает о вас раз в год"

Тезисы:

  • Когда у вас все есть: особенности работы с клиентами.

  • Опыт различных вариантов стимулирования: от бонусов к баллам.

  • Через тернии к звездам: преодолеваем барьеры.

  • Коммуникации: как рекламировать тем, кто устал от рекламы.

  • До чего же мы дошли: промежуточные итоги. 

Биография:

Более 5 лет занимается разработкой и внедрением программ лояльности для различных компаний. С 2019 года возглавляет направление партнерского маркетинга и программ лояльности Триколора. До этого работал в «Ароматном мире», Tervolina, «Подворье». 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Efimov 2020.jpg

MarTech Director @ OMD OM Group

Сергей ЕФИМОВ

Поток "Большие клиентские данные" | Панельная дискуссия  "согласуется"

Тезисы:

Биография: 

Кандидат экономических наук. Со-председатель AdTech комитета АКАР. Опыт работы в рекламном бизнесе - 13 лет во всех областях медиа и цифрового продвижения.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Kasheev_2021.jpg

Директор московского офиса @ Sendsay

Глеб КАЩЕЕВ

Поток "Управление опытом и лояльностью клиентов" | Тема выступления: "Выстраивание долгосрочных доверительных отношений с существующими клиентами"

Тезисы:

  • Почему старые приемы для увеличения лояльности перестали работать.

  • Новая валюта, которая важнее денег: время и позитивные эмоции.

  • Выстраивание долгосрочных отношений, увеличивающих продажи, в современных условиях. Тренды и факты.

Биография:

С 1998 года занимается продвижение продуктов и брендов в России, а с 2005 года - интернет-проектами.

Создал одно из первых агентств по продаже авиабилетов онлайн "На борту".

Работал руководителем проектов Mail.Ru, затем директором по продвижению в проекте Сбербанка по развитию малого бизнеса "Деловая среда".

Член комиссии по электронной коммерции.

Автор книг "E-mail-маркетинг для бизнеса: от идеи до продаж", "От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента". 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Kobets 2020.jpg

Руководитель маркетинга B2B @ Skyeng

Евгения КОБЕЦ

Поток "Большие клиентские данные" | Тема выступления: "согласуется"

Тезисы:

Биография:

В сентябре 2021 года присоединилась к команде Skyeng. До этого отвечала за маркетинг на рынках России и СНГ в YouScan. В сфере мониторинга и аналитики социальных медиа с 2016 года. 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Kovalkov 2021.jpg

Руководитель по маркетингу и коммуникациям @ Brand Loyalty в России

Александр КОВАЛЬКОВ

Поток "Управление опытом и лояльностью клиентов" | Участник Круглого стола "Лояльность 4.0: переход к новому уровню в постковидный период"

Тезисы:

Биография:

Александр уже более 4 лет помогает ретейлу в работе с лояльностью потребителей. Своим клиентам Brand Loyalty помогает выстраивать и запускать онлайн- и офлайн-программы лояльности: «Скрепыши», «Начивки», «Тикеры-Токеры», Spiegelau, Zwilling, Lego и другие.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Koloskov 2021.jpg

Директор по маркетингу @ Тануки

Станислав КОЛОСКОВ

Поток "Управление опытом и лояльностью клиентов" | Участник Круглого стола "Лояльность 4.0: переход к новому уровню в постковидный период"

Тезисы:

Биография:

С 2020 года является директором по маркетингу TanukiFamily («Тануки», «Ёрш», TVOЯ Pizza deivery) и отвечает за стратегическое развитие брендов и новых проектов, digital-маркетинг, CRM, SMM. Ранее Станислав работал в компаниях «Рив Гош» и «Подружка». До косметической отрасли работал в «Техносиле», «Спортмастере», сети обувных салонов Alba.

 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Maksimenko 2021.jpg

Руководитель отдела по работе с репутацией @ Fistashki

Сергей МАКСИМЕНКО

Поток "Управление опытом и лояльностью клиента" | Участник Круглого стола "Лояльность 4.0: переход к новому уровню в постковидный период"

Тезисы:

Биография:

Уже более 10 лет занимается управлением репутацией крупных брендов: автомобильных и телекоммуникационных, банков, компаний дарк-маркета и других. Сергей проповедует комплексный и креативный подход к управлению репутацией и успешно руководит отделом по работе с репутацией агентства Fistashki с 2020 года.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Migal 2020.jpg

Старший директор по развитию бизнеса в России и СНГ @ Rakuten Viber

Анна МИГАЛЬ

Поток "Персональные коммуникации с клиентами" | Тема выступления: "Как мессенджеры помогают работать с Customer Experience & Engagement"

Тезисы:

  • Тренды и интересные цифры о мессенджерах

  • Как работать с аудиторией бренда на всем протяжении маркетинговой воронки

  • Инструменты мессенджеров для бизнеса

  • Кейсы

Биография:

В  Viber Анна курирует развитие бизнеса в России и ряде стран СНГ. В прошлом работала директором по маркетингу Biglion, до этого занимала различные должности в маркетинге и стратегии в компаниях БиЛайн и Мегафон.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Nagornov 2021.jpg

CEO, Основатель @ Genius Group

Геннадий НАГОРНОВ

Поток "Большие клиентские данные" | Тема выступления: "Как с помощью знаний телеком-операторов увеличить продажи в офлайне"

Тезисы:

  • Портретирование — уникальная глубина знаний о своей целевой аудитории за счет телеком-операторов.

  • Кейс влияния рекламы на офлайн-продажи: до и после портретирования.

  • Измерение офлайн-продаж и бизнес-инсайты на основе полученных данных.

Биография:

В 2004 году окончил МЭСИ по специальности «Юриспруденция в банковской сфере», в 2006 году — Международный институт рекламы, факультет «Управление в рекламном бизнесе». Эксперт в области MarTech, AdTech, Programmatic и Big Data в маркетинге. Ранее работал директором по продажам в РБК, основал компании Positive Media, Auditorius и ряд других проектов. В 2020 году основал и возглавил MarTech-холдинг Genius Group.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Polkanova 2020.jpg

Директор по цифровому бизнесу @ Dentsu

Мария ПОЛКАНОВА

Поток "Большие клиентские данные" | Тема выступления "согласуется"

Тезисы:

Биография: 

С  2016 года Мария присоединилась к команде Media Direction Digital, где развивала цифровую экспертизу и продукты агентства. С 2018 года занимается поиском инновационных решений для клиентов Media Direction Group. Мария также курирует обучающие программы для сотрудников медиагруппы и клиентов.

До этого более 10 лет работала в крупных сетевых рекламных холдингах, где занималась клиентским сервисом для ключевых клиентов: Google, L'Oreal, Samsung, Mars. Имеет обширный опыт в стратегическом и тактическом планировании, развитии и реализации клиентских продуктов, оптимизации и аналитике цифровых кампаний.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Prokopova 2021.jpg

Директор по b2b московского филиала @ ЭР-Телеком Холдинг (ТМ «Дом.ru Бизнес»)

Ольга ПРОКОПОВА

Поток "Большие клиентские данные" | Тема выступления "согласуется"

Тезисы:

Биография: 

Более 13 лет работы в сфере продаж и продвижения цифровых услуг для корпоративных клиентов, а также в сфере формирования и развития клиентского сервиса.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Pushkarenko 2020.jpg

Директор по клиентскому сервису и качеству @ СберРешения

Александр ПУШКАРЕНКО

Поток "Управление опытом и лояльностью клиентов" | Участник Круглого стола "Комплексное управление клиентским опытом и монетизация лояльности / Да, мы уже умеем считать NPS"

Тезисы:

Биография: 

Эксперт в области клиентского сервиса в крупных розничных сетях. Имеет опыт работы в банковских Группах (Societe Generаle, Сбербанк), где возглавлял направления по M&A, развитию и повышению эффективности розничных сетей. С 2014 по 2021 год работал в розничной сети Ростелеком и возглавлял блок Клиентского сервиса (более 800 офисов продаж и обслуживания, 5000 сотрудников).

С 2021 года - Директор по клиентскому сервису и качеству в СБЕР Решения. 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Ragozin 2021.jpg

Генеральный директор @ KonnektU

Александр РАГОЗИН

Поток "Большие клиентские данные" | Тема выступления "согласуется"

Тезисы:

Биография: 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Rozenkrantz 2021.jpg

Маркетинг-менеджер @ Varonis Systems - Россия, Ближний Восток, ЮАР

Лада РОЗЕНКРАНЦ

Поток "Персональные коммуникации с клиентами" | Тема выступления "Персональные коммуникации с клиентом в В2В на этапе лидогенерации: кейс для компании Varonis Systems"

Тезисы:

  • Опыт клиентоориентированной B2B-лидогенерации.

  • Взращивание лида в B2B.

  • Эффективность и ROI. 

Биография:

Ответственна за запуск, продвижение и лидогенерацию комплексных решений по информационной безопасности.

Кандидат экономических наук, 13 лет в маркетинге из которых 10 лет в крупных российских и международных ИТ/ИБ-компаниях. Эксперт в области маркетинга сложных технологических продуктов (кибербезопасность). 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Sternina 2021.jpg

Вице-президент направлений E-commerce и UX-Research @ Arrival Ltd, London

Ксения СТЕРНИНА

Поток "Управление опытом и лояльностью клиентов" | Тема выступления "Как построить собственную UX-лабораторию"

Тезисы:

Расскажу про путь клиенто-центричности на примере технологических компаний. Рассмотрим примеры Сбера и Авито, а лабораторию Mail.ru Group разберем поэтапно - как "продать" идею, как понять, что именно в лаборатории должно быть, как найти людей, какие особенности учесть при строительстве, сколько и каких должно быть комнат, какое покупать оборудование, шаблон питча для руководства. 

Биография:

  • 15+ лет работы в направлении UX.

  • В прошлом - UX-researcher в Google и создатель первой UX-лаборатории в Mail.ru Group.

  • Лидер более 100 проектов для стартапов и корпораций (Mel Science в США, Tothemoonmobile в Британии, Joom в Германии, а также Альфа-Банк, Сбер, ДоДо Пицца, Вкусвилл, Wargaming и других. 

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Sultanov 2021.jpg

 Founder & CEO @ Прайм Гейт

Артем СУЛТАНОВ

Поток "Большие клиентские данные" | Участник Круглого стола "Большие клиентские данные. Как? Где? С кем?"

Тезисы:

Биография:

Основатель алгоритмов коллтрекинга. Эксперт в области продуктовых и маркетинговых стратегий, а также разработчик сложных IT решений.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Targashin 2021.jpg

Совладелец, Директор по новому бизнесу @ Fistashki

Павел ТАРГАШИН

Поток "Управление опытом и лояльностью клиента" | Модератор Круглого стола "Лояльность 4.0: переход к новому уровню в постковидный период"

Тезисы:

Биография:

С 2010 года является совладельцем агентства Fistashki, успешно работающего в сфере digital-маркетинга. Павел создает и поддерживает digital-стратегии таких крупных брендов как Casio, Microsoft, "Магнит", Сколково и др.

Читает лекции по цифровому маркетингу в НИУ "ВШЭ", МШУ "Сколково" и др. Также является сертифицированным тренером PCM (r): помогает компаниям увеличивать эффективность коммуникаций сотрудников.

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления

Shtykova 2021.jpg

Руководитель цифровых продуктов @ СберРешения

Анастасия ШТЫКОВА

Поток "Управление опытом и лояльностью клиента" | Участник Круглого стола "Комплексное управление клиентским опытом и монетизация лояльности / Да, мы уже умеем считать NPS"

Тезисы:

Биография:

  • Скачать презентацию

  • Смотреть видео-запись выступления